以平台助力理賠 打造高績效理賠運行體系——太平人壽保險有限公司江蘇分公司創建工匠創新工作室
2021-07-09 22:06:53

為響應國家、集團和總公司號召,貫徹工匠精神,落實太平人壽工會“最美太平人”工作室創建指導意見,太平人壽江蘇分公司運營服務部以理賠調查室為基礎,以業務骨幹為核心,創新建立了“紫峯瞭望”工作室。工作室通過創新項目設立理賠調查的各種發展和學習平台,提升理賠調查團隊的整體凝聚力和工作技能,從而提升理賠服務水平,努力打造太平理賠品牌。

工作室創新建設“理賠展示平台”。為了彰顯理賠調查人員的工作風采、展示理賠數據和真實案例、提供培訓,為業務團隊展業提供宣傳和幫助,工作室一直致力於尋找更多、更廣的理賠展示平台,將理賠的“第一手信息”送到業務團隊中。運營360微信公眾號平台應運而生,在該平台中開創了“理賠幫幫”和“理賠播報”兩個版塊,用於向業務員展示理賠培訓微課以及各種數據、案例和期刊等。微信公眾號的優勢在於微信是大家最常用的社交平台,在微信平台中發佈的信息易於轉發、可隨時查看,轉發面廣、接受度高。

理賠和調查這兩項工作,要求從業人員要具備一定的醫學和法律專業知識,兼具相應的偵查和協談技能,同時,要對公司產品運營規則及其條款約定內容都要有全面的掌握,並隨着產品的變化而不停調整自己的知識儲備,整體上對崗位從業人員的專業素養和整體素質要求比較高。因此,工作室在對人員培訓和技能傳承上非常重視,要求工作室成員必須全面掌握各類知識要點,對中支能起到指導和培養作用,各中支理賠調查崗要熟練掌握各項技能,做好對客户和“第一客户”的專業解答,才能使服務更精細化。

“紫峯瞭望”工作室在分公司總經理室的大力支持下,通過工作室各成員之間的分工協作,藉助創新項目的動力,獲得了總、分公司的認可,獲批太平人壽第一批“最美太平人”工作室稱號。工作室將繼續不斷強化自身的工作技能,強化創新思維,在工作中不斷髮現問題、提出問題、解決問題,提升江蘇理賠團隊的專業素養,提升理賠服務能力,從而不斷提高客户的滿意度和對太平品牌的認可度。

校對 李海慧

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